最近我一直在思考文化的
作用和组织思维方式的转变。 回顾过去，在与许多组织就客户体验转型计划和举措进行合作后，我发现那些取得长期可持续成功的组织都是那些专注于改变组织思维方式的组织。 这些组织通过各种培训、会议和研讨会，试图让尽可能多的人参与进来，并灌输以客户为中心的心态和开展业务的方式。据说我们每个人每天要做 35,000 个决定。所以，想一想组织内部每天要做出多少决定！重 C级执行名单 要的是，让更多的人了解这些决策中的每一个都会以某种方式影响最终的客户体验，并停止认为客户体验仅与前线有关。 专访 Zhecho Dobrev – 大小姐：组织如何忽视情感的价值 增加您公司的潜力。一次一条消息。 加入社区 我不禁要问：AI如何影响情感经济？鉴于人工智能可以完美地模拟，但不能“感受到同理心”，它会帮助公司在战略中考虑情感还是这是一个悖论？ 我之前解释过，人工智能/机器学习模型可以根据数百万个客户电话、成功和不成功的销售聊天等数据进行输入和训练。
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然后，这些模型可以提供学习，帮助培训师和主管选择要听取哪些电话，根据那些被证明可以提高客户满意度和业务成果的关键行为来评估员工等。 但即使有了人工智能，我们也发现包含情绪的预测模型比不包含情绪的预测模型更准确。还有一些技术，例如预测行为路由 (PBR)，可以为您匹配最好的代理，为您提供最好的服务。人工智能还被用于营销技术堆栈中，以瞄准正确的受众、在正确的时间提供正确的内容等等。
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