并根据您的公司和团队要求对

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您完全配置的 Lightning 服务控制台应用程序将显示在应用程序启动器中以及您的公司名称。助手一旦开启，就无法关闭。打开助手不会对您的其他应用程序造成任何问题，也不会覆盖您现有的配置。您可以随时根据公司流程自定义 Service Cloud 应用程序的功能。
要了解如何设置 Salesforce Service Cloud 并根据您的公司和团队要求对其进行自定义，请访问成功中心。

第 2 章：提高代理生产力
座席生产力直接影响客户满意度。一个从一开始就了解客户问题、提供情境 国家邮箱列表 化支持并更快解决问题的客服人员肯定会让客户满意。鉴于客户感受到的重视程度，这种客户服务可以为公司带来回头客。

但客服人员经常面临以下阻碍其生产力的常见挑战：

点击疲劳：客服人员厌倦了无休止的导航，需要多次点击来访问记录、字段和按钮来解决客户问题。

手动复制粘贴：客服人员重复复制粘贴他们经常使用的内部笔记、电子邮件签名和消息内容。每次需要检索相关数据时，他们最终还会输入相同的信息，例如客户姓名和案例编号。



重复性任务：代理每天执行重复性的杂务，例如现场更新和电子邮件回复，这使他们没有时间专注于服务如何加强业务目标。

拥有正确的工具可以帮助代理节省时间并更快、更有效地解决案件。