工智能和虚拟代理提高效率和质

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量 正如我之前提到的，预算正在缩减，每个企业都希望降低交付成本。这就是自动化发挥作用的地方，它可以帮助您扩展业务。通过 Webex，我们收购了人工智能和云通信平台公司，并将这些资源集成到我们的产品中以实现这一目标。我们将继续利用这些功能来改善自助服务体验。 最终客户需要更加人性化的虚拟交互和更快的解决路径。仅仅虚拟化还不够，我们必须帮助企业不断学习和适应。为此，我们正在应用我们的资产来构建自学联络中心系统，以便我们还将提出可以虚拟化的新流程，或改进对常见主题的“答案”，以便您的互动继续“如常。

“最新且令人愉快”作为与训练有素的人工代理的联系。 3. 通过数据和智能洞察推动最佳行动 鉴于企业需要了解客户的一切以及问题的背景，以便能够快速解决问题，数据和智能洞察对于缩短“最佳解决方 手机号码数据 案”至关重要。 为了更加主动地处理客户升级问题，甚至防止此类问题的发生，我们很高兴地宣布在 Webex Contact Center 中推出新的由 AI 驱动的主题分析功能。主题分析通过聚合整个联络中心数据中的交互数据并为业务分析师提取趋势，揭示客户致电联络中心的关键原因，使他们能够在客户需要致电之前主动采取行动来满足这些需求。 用于实时趋势识别的主题分析只是迈向。



附加功能的第一步，这些附加功能可以为客户提供有关可高度可信地虚拟化的主题的主动建议。 4. 授权代理人和主管：质量很重要 每家公司仍然需要人力代理。尽管公司想要虚拟化的速度越来越快，但新颖或复杂的场景、高价值客户等仍然需要人类。我们需要继续支持这些人员与关键客户联系人的互动。 例如，想象一个备忘单，其中包含客户之前参与过的主题的历史记录、他们在每次交互期间的情绪以及哪些解决方案/后续措施产生了最高的积极情绪，以便人工代理下次与客户互动时，他们可以衡量客户的愤怒程度以及如何最好地处理这个问题。 同样，我们将投资向主管提。