外部和内部协作的重要性

Rossers

当我们谈论协作或知识共享时，我们经常假设这是指企业内部发生的事情。事实上，协作有两种类型：内部协作和外部协作。 品牌与其消费者之间通过博客、维基、Twitter 或在线社区等社交媒体渠道或平台进行外部协作。这些动态平台使品牌能够寻找增加收入、降低成本、提高效率和增强客户服务的方法，并获得投入和接触新人。 外部发生的联系和共享也可以在工作场所内利用。内部协作使员工能够通过文档和文件共享、桌面共享、聊天、社交网络和许多其他功能来加强沟通、提高生产力，这些功能动员员工、业务合作伙伴和内部社区利用该平台激发防火墙内的行动；目标当然是满足特定的业务目标。 Web 2.0 工具对工作场所沟通的影响程度与几年前的电子邮件相同。 外部和内部协作应展示整个组织的业务影响。两种类型的协作的目标非常相似：让人们以一种为企业提供切实利益的方式进行协作，同时促进业务目标的实现。 完全社会化企业的关键是将内部和外部协作策略整合到商业计划中。这两种类型的协作都可以使企业更具竞争力，并更快、更高效地开展工作。

外部合作可以与消费者建立关系，增加收入，减少研究、产品开发和营销成本，并改善客户服务。内部协作从根本上改善了公司。它将人们联系起来并倡导共享文化，从而提高团队生产力，利用公司内部现有的专 B2B电子邮件清单 业知识并缩短决策周期时间（等等）。 完全社会化企业的一些好处： 内部任何人都可以参与，创建一个可用于外部活动的集体情报存储库。 Crowdcast 等平台可用于市场预测。这些信息可以共享给外部社区，以平衡消费者的期望。 可以在内部创建围绕想法、意见和策略的讨论并收集反馈，然后在外部用于营销活动、销售策略和其他面向客户的活动。 外部社区的建议和想法可以在内部共享并评估以采取适当的行动。 可以促进内部和外部社区之间的沟通；员工可以与其他员工交谈，客户可以与其他客户交谈，员工和客户可以相互交谈。这打破了沟通障碍，帮助客户和员工采取行动。 可以在内部建立有价值的联系或关系，从而可以发展新的外部关系。



采用和接受新业务和技术实践的公司会吸引顶尖人才。 客户更有可能支持那些享有关爱声誉的公司，并且有兴趣与他们建立长期关系。 我们讨论了实施相互独立且协同工作的内部和外部协作的好处。对于想要成功的公司来说，成为完全社会化企业的基本要素是： 策略是第一位的，工具是第二位的，而不是相反。 关注商业价值、机会成本和风险。对于公司来说，了解创建内部和外部协作社区的业务目标至关重要。 制定基准并建立一个与业务目标相关的可靠衡量框架，即提高生产力、增加销售额和/或降低成本。 在公司内部培养和培育协作文化。 了解这是一个长期的过程，需要可靠的采用计划。让协作变得有趣并奖励参与。 围绕内部和外部协作工作制定治理准则和培训计划，以维持合作参与规则。 为了构建和最大化业务价值而进行的内部和外部协作的出现是不可避免的。学会了解社交软件平台和综合战略的价值将使公司在竞争中处于领先地位